Lieber Besucher,

stellen Sie sich vor Sie gehen jahrelang zu Ihrem gewohnten Bäcker um die Ecke und kaufen hier Ihre frischen Brötchen. Eines Tages kommen Sie vom Urlaub zurück und Ihr Bäcker bietet Ihnen zu seinen frischen Brötchen nun auch Wurst, Käse und Kaffee an. Also Ihr ganzheitliches „Frühstückerlebnis“. Genießen Sie es!

Sie kennen uns als Anbieter für Trainings im Bereich Telefon, Telefonvertrieb, Verkauf und Menschenführung. Das wird auch weiterhin so bleiben. Wir haben Zuwachs bekommen:

Die Deutsche Akademie für Training

1+1 = 4. Am 03. März haben wir für Sie Die Deutsche Akademie für Training gegründet.

Ihren gesamten Trainingsbedarf bietet Ihnen ab sofort Die Deutsche Akademie für Training und erschafft damit Ihr ganzheitliches „Trainingserlebnis“. Profitieren Sie davon!

Die Deutsche Akademie für Training besteht aus hochkarätigen Experten, die unsere gewohnten Angebote durch folgende Bereiche abrunden:

Teamtraining: Synergien im Team erleben und nutzen. Führungskräfte fördern und fordern. Konflikte in Kooperationen verwandeln.

Präsentation, Wirkung und Kundenakquise: Wie Sie Ihre Ergebnisse durch eine starke Performance im Geschäftsalltag steigern.

Personen Image und Umgangsformen: Werte darstellen und kommunizieren. Der souveräne Umgang mit dem Kunden. Interkulturelles Business.

Ob Einzelcoaching, offenes Tagestraining oder internes Firmentraining, ob Kunden-veranstaltung oder Vortrag – Nutzen Sie die Kompetenz der Deutschen Akademie für Training. Sie erreichen uns mit der Servicenummer 0800 / 23 000 17

Eine erfolgreiche Zeit wünscht Ihnen

Gaby S. Graupner

…und das Team Die Deutsche Akademie für Training


sicher kennen Sie das: „Damit wir Ihnen helfen können drücken Sie bitte die 1) Wenn Sie Fragen zur Rechnung haben – die 2) für Fragen zu unserem Produkt – die 3) für Fragen zu unserer Dienstleistung – die 4) für Fragen zu…“ Und jetzt das Ganze nochmal in Englisch. Und dies möglichst so, dass Sie vorher nicht drücken können, bevor Sie alles noch einmal in Englisch gehört haben. Erwischen Sie dann noch eine falsche Taste, geht es wieder von vorne los. Sie laufen rot an, Ihr Blutdruck steigt. Dass Ihr Telefon noch nicht auf der Straße liegt, hat es nur Ihren dicken Fensterscheiben zu verdanken.
Die Interactive Voice Response (IVR) Systeme treiben einen oft zur Weißglut. Oft kommen die Systeme vor allem zum Einsatz um die Dame in der Telefonzentrale einzusparen. Dabei kann ein IVR-System wirklich sinnvoll und nützlich sein. Da der Computer beliebig viele Telefonate gleichzeitig beantworten kann, muss ein Anrufer nicht auf einen freien Mitarbeiter warten, um seinen Kontostand abrufen zu können. Kino-Tickets können auch ausserhalb der Öffnungszeiten bestellt werden. Eine Firma kann ein IVR System auch Nutzen um Anrufer schnell in die richtige Abteilung zu lotsen. Welche Voraussetzungen sollten geschaffen sein, damit Ihr Kunde dieses System gut annimmt? Lesen Sie dazu unseren Telefontipp Nummer 05: „Nummer 5 lebt! – Wenn der Computer sich unterhalten will“
Mit sonnigen Frühlingsgrüßen Ihr DIMAT-Team

Willkommen bei DIMAT Services Ltd.

Hier dreht sich alles um Ihre Kommunikation mit Ihren Kunden. Nutzen Sie unser Experten-Knowhow. Wir unterstützen Sie aktiv bei allen Vertriebstätig-keiten: Kunden finden, Kunden pflegen und Kunden binden. Wir machen Sie fit für Ihre Kunden, trainieren und beraten Sie im Haus sowie in offenen Trainings. Unsere technischen Experten realisieren Voice over IP Systeme oder automatisieren mit IVR Systemen Ihre Telefondialoge. Mit dem DIMAT Call Button erleben Ihre Kunden sofort, dass Sie etwas von Service ver-stehen. Erzielen Sie optimale Ergebnisse mit einer genau geplanten und kalkulierten Investition.
Wir freuen uns auf Sie!

Telefontipp Nr. 05

Nummer 5 lebt! – Wenn der Computer sich unterhalten will

Bei einem Telefonanruf treffen Sie auf zwei unterschiedliche Arten von IVR-Systemen. Die einen empfangen ihre Befehle durch erzeugte Tonsignale - diese steuern sie mit der Tastatur Ihres Telefons - und die anderen werden durch Ihre Sprachbefehle gesteuert...
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